‘고객감동콜센터’의 비결은 무엇일까?최근 삼성전자서비스가 ‘2025 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서3년 연속 고객감동콜센터로 선정되었다는 소식이 화제가 되고 있습니다.수많은 기업들이 고객 응대 품질을 높이기 위해 노력하는 가운데,삼성전자서비스가 꾸준히 좋은 평가를 받는 이유는 무엇일까요?오늘은 KSQI란 무엇인지, 삼성전자서비스의 콜센터가 왜 주목받는지,그리고 우리 실생활에 어떤 의미가 있는지 알아봅니다.1. KSQI란 무엇인가?**KSQI(Korean Service Quality Index, 한국산업의 서비스품질지수)**는한국능률협회컨설팅(KMAC)이 다양한 산업군의 고객접점 서비스를 평가해매년 발표하는 공신력 있는 지수입니다.콜센터 부문은고객 응대 친절도신속한 문제 해결전문성 및..