급격히 성장하는 디지털 환경 속에서 AI 챗봇은 고객 응대 자동화, 내부 업무 효율화, 24시간 서비스 제공 등 다양한 이점을 지녔습니다. 그러나 도입 초기부터 명확한 목표 설정과 체계적 준비 없이 무작정 도입하면 비용 증가와 기대 이하의 성과로 이어질 수 있습니다. 이번 글에서는 AI 챗봇을 성공적으로 도입하기 위해 반드시 점검해야 할 5가지 핵심 포인트를 자세히 알아보겠습니다.1. 도입 목적(Objectives) 정의고객 경험 개선: 응답 시간 단축, FAQ 자동 응답 등업무 효율화: 내부 헬프데스크, 사내 Q&A 자동화데이터 수집 및 분석: 대화 로그 기반 고객 니즈 파악도입 전 ‘챗봇이 해결해야 할 문제’와 ‘도달하고자 하는 목표’를 구체화하세요. 예를 들어, 고객 문의 건수 30% 감축, 평균 ..
